Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement
Music Hall Classics, Graaf van Vlaanderenplein 7, 9000 Gand, est responsable du traitement des données à caractère personnel recueillies par ce site web.
Contact pour les questions relatives à la confidentialité : info@musichall.be

2. Cadre juridique
Cette politique est conforme au Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679 — RGPD), à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi qu’aux règles ePrivacy applicables aux communications électroniques et aux cookies.

3. Données que nous traitons
Selon votre interaction avec notre site web et nos services, nous traitons les catégories suivantes de données à caractère personnel :

3.1 Données d’identification et de contact

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (uniquement pour les demandes de contact explicites)

3.2 Données relatives à la newsletter

• Date de naissance
• Langue de communication préférée (néerlandais ou français)
• Catégories préférées (type de spectacle / genre)
• Villes préférées
• Canal d’origine de l’inscription (par exemple la page d’accueil ou la fenêtre affichée à la sortie)

3.3 Données relatives aux achats
Dans certains cas, nous recevons des données de partenaires de billetterie (tels que Ticketmaster, BOZAR, In&Uit, Ticketmatic, SeeTickets, Kinepolis et des prestataires similaires).

• Ces données peuvent comprendre :
  Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone
• Données d’achat : type de spectacle, lieu, date et montant des achats
  Nous distinguons deux situations :
• Enrichissement du profil : les données d’achat de contacts déjà inscrits à la newsletter sont utilisées pour mieux cibler les communications, sans consentement supplémentaire requis
• Nouveaux contacts issus des partenaires de billetterie : si un partenaire nous transmet les coordonnées de personnes qui lui ont donné leur consentement au marketing de tiers, nous pouvons les contacter directement. Le partenaire est responsable de l’enregistrement et de la conservation de ce consentement. Nous conservons en interne l’identité du partenaire ayant recueilli le consentement ainsi que la date correspondante.

3.4 Données techniques et analytiques

• Données nécessaires relatives aux journaux, aux erreurs et aux performances, notamment l’heure, l’itinéraire consulté sans paramètres de requête, les données du navigateur et de l’appareil ainsi que les informations techniques sur les erreurs. Sentry est configuré sans collecte par défaut de données personnelles ; les champs sensibles tels que les adresses e-mail, jetons, cookies et contenus des requêtes sont supprimés avant envoi lorsque cela est techniquement possible. Session Replay est désactivé.
• Données analytiques et marketing : uniquement après un consentement valable aux cookies

4. Finalités et bases juridiques
Nous ne traitons les données à caractère personnel que pour des finalités déterminées et sur une base juridique valable :

• Répondre aux questions et demandes — Base juridique : mesures précontractuelles ou exécution d’un contrat
• Envoyer la newsletter — Base juridique : consentement (opt-in), révocable à tout moment
• Segmenter la newsletter selon les préférences indiquées (langue, catégorie, ville) — Base juridique : consentement
• Enrichir les profils de contact sur la base de l’historique d’achat auprès des partenaires de billetterie afin d’améliorer la pertinence des newsletters — Base juridique : intérêt légitime
• Sécuriser le site web et prévenir la fraude — Base juridique : intérêt légitime
• Détecter et résoudre les erreurs techniques et problèmes de performance avec Sentry — Base juridique : intérêt légitime à maintenir un site web fiable et sûr
• Respecter les obligations légales (comptabilité, litiges) — Base juridique : obligation légale

Lorsque nous invoquons l’intérêt légitime, nous avons effectué une mise en balance des intérêts. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en écrivant à info@musichall.be.

5. Destinataires et transferts
Nous partageons des données à caractère personnel avec des prestataires de services et, pour la mesure publicitaire selon votre consentement, avec des plateformes publicitaires. Nous concluons un accord de sous-traitance avec les parties agissant comme sous-traitants. Selon le traitement, les plateformes publicitaires peuvent également agir en tant que responsables du traitement.

Nos principaux sous-traitants sont :

• Brevo (Sendinblue SAS, France) — plateforme de marketing par e-mail et de gestion des contacts
• Hostinger — hébergeur web
• Sanity — système de gestion de contenu
• Sentry (Functional Software, Inc.) — surveillance des erreurs techniques et des performances, sans Session Replay et avec filtrage des champs sensibles
• Partenaires de billetterie — pour les données relatives aux achats décrites à la section 3.3

Pour la mesure publicitaire, des caractéristiques client hachées et des données d’achat peuvent être transmises à Google Ads et à Meta. Les achats Ticketmaster sont envoyés à Meta uniquement vers un jeu de données de mesure distinct, séparé du pixel de production et non destiné à l’optimisation publicitaire ou à une mesure combinée du chiffre d’affaires. L’export brut de Ticketmaster n’est pas conservé dans le Music Hall Command Center. Seuls une référence de commande non réversible et un statut d’envoi agrégé sont conservés dans le stockage analytique protégé afin d’éviter les doubles envois.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées hors de l’Espace économique européen (EEE), nous utilisons des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT), lorsqu’elles sont requises.

6. Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire à la finalité de leur collecte, compte tenu des obligations légales et contractuelles.

6.1 Abonnés à la newsletter
Les données sont conservées tant que le consentement reste actif. Après la désinscription, les données à caractère personnel sont supprimées des systèmes actifs dans les 30 jours. L’adresse e-mail est ensuite conservée pendant 12 mois au maximum dans une liste d’exclusion, uniquement pour éviter de nouvelles inscriptions indésirables.

6.2 Enrichissement du profil sur la base de l’historique d’achat
Les données d’achat provenant de partenaires de billetterie ne sont utilisées qu’à des fins de segmentation et conservées tant que le contact reste abonné à la newsletter. Elles sont également supprimées après sa désinscription.

6.3 Demandes de contact
Les messages et demandes sont conservés pendant 24 mois au maximum après le dernier contact, sauf si un contrat en cours ou une obligation légale exige une conservation plus longue.

6.4 Données relatives aux erreurs techniques et aux performances
Les données de surveillance technique ne sont conservées que pendant la durée de conservation limitée du compte Sentry, puis supprimées. Nous ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire pour examiner les erreurs et améliorer la fiabilité du site web.

6.5 Obligations légales
Les données nécessaires à la comptabilité ou au règlement des litiges sont conservées pendant les délais légaux applicables (généralement 7 ans pour les pièces comptables).

7. Vos droits
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

• Droit d’accès : vous pouvez demander quelles données nous conservons à votre sujet
• Droit de rectification : vous pouvez faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : sous certaines conditions
• Droit à la limitation du traitement : dans des circonstances précises
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander vos données dans un format structuré
• Droit d’opposition : au traitement fondé sur l’intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à privacy@musichall.be. Nous traitons votre demande dans les 30 jours. En cas de demandes complexes ou multiples, ce délai peut être prolongé de deux mois au maximum, sous réserve de vous en informer.

8. Introduire une plainte
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente :

• Autorité de protection des données (APD/GBA), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Site web : autoriteprotectiondonnees.be
• E-mail : contact@apd-gba.be

9. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web. Les cookies non nécessaires (analytiques et marketing) ne sont déposés qu’après votre consentement explicite via notre bannière de cookies.

Vous trouverez davantage de détails sur les cookies utilisés, leurs finalités et leurs durées de conservation dans notre politique relative aux cookies sur musichall.be/cookiebeleid.

10. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre les accès non autorisés, la perte et les abus. Celles-ci comprennent notamment des connexions chiffrées (HTTPS), des contrôles d’accès et une évaluation régulière de nos pratiques de sécurité.

En cas de violation de données présentant un risque élevé pour les personnes concernées, nous vous en informerons conformément aux obligations légales applicables.

11. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique si la législation, les traitements ou les outils utilisés changent. La version la plus récente figure toujours sur musichall.be/privacybeleid avec une date actualisée. En cas de modifications substantielles, nous informerons les abonnés actifs à la newsletter par e-mail.

Version 2.2 — 8 septembre 2026.

TikTok : mesure publicitaire et intérêt pour les billets

Après votre consentement marketing, nous utilisons TikTok Pixel dans le navigateur et TikTok Events API via notre serveur pour mesurer et améliorer les campagnes publicitaires et atteindre des audiences pertinentes. Les visites du site et les clics sur les boutons de billetterie sont alors traités. La base juridique est le consentement ; vous pouvez le retirer à tout moment via « Préférences des cookies » au bas du site.

Lorsque vous cliquez sur un lien de billetterie, nous partageons avec TikTok le spectacle, l’URL de la page, l’heure, un identifiant d’événement, l’adresse IP, des informations sur le navigateur et, si disponibles, les identifiants des cookies et des clics publicitaires de TikTok. Le navigateur et le serveur utilisent le même identifiant d’événement pour éviter les doubles comptages. Notre connexion serveur TikTok ne transmet ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone.

Un clic sur « Acheter des billets » est enregistré dans TikTok comme InitiateCheckout et représente ici un intérêt pour les billets. Cette connexion ne nous fournit aucune confirmation d’un achat sur Ticketmaster et nous ne transmettons à TikTok ni montant d’achat ni chiffre d’affaires.

TikTok reçoit ces données et peut les rapprocher d’informations qu’il détient déjà à votre sujet pour la mesure et la personnalisation publicitaires. Un traitement hors de l’Espace économique européen peut alors avoir lieu. Les rôles applicables, les garanties de transfert et les durées de conservation sont expliqués dans les conditions et informations de confidentialité de TikTok. La durée de vie des cookies ne correspond pas nécessairement à la durée de conservation de toutes les données chez TikTok. Notre connexion serveur ne conserve pas elle-même d’archive distincte des événements TikTok envoyés.

Après votre consentement marketing, TikTok peut utiliser _ttp sur musichall.be et .tiktok.com, ainsi que ttcsid / ttcsid_<pixelcode> et ttclid sur notre domaine, à des fins de reconnaissance, d’attribution publicitaire et de personnalisation. TikTok indique une durée de 13 mois à compter du dépôt ou de la dernière utilisation. Les cookies effectivement présents dépendent de votre visite et des paramètres de votre navigateur.

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