Mentions légales et politique de confidentialité

1. Responsable
Music Hall Classics, Graaf van Vlaanderenplein 7, 9000 Gand, est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via ce site web.
Contact pour toute question relative à la confidentialité : info@musichall.be

2. Cadre juridique
La présente politique a été élaborée conformément au Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679 — RGPD), de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et des règles ePrivacy relatives aux communications électroniques et aux cookies.

3. Quelles données traitons-nous ?
En fonction de votre interaction avec notre site web et nos services, nous traitons les catégories suivantes de données à caractère personnel :

3.1 Données d'identification et de contact

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (uniquement en cas de demande de contact explicite)

3.2 Informations relatives à la newsletter

• Date de naissance
• Langue de communication préférée (néerlandais ou français)
• Catégories préférées (type de spectacle / genre)
• Villes préférées
• Source de l'inscription (par exemple, page d'accueil ou fenêtre contextuelle de sortie)

3.3 Données relatives aux achats
Dans certains cas, nous recevons des données de la part de partenaires de billetterie (tels que Ticketmaster, BOZAR, In&Uit, Ticketmatic, SeeTickets, Kinepolis et d'autres prestataires similaires).

• Cela peut inclure les données suivantes :
  Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone
• Données d'achat : type de spectacle, lieu, date et montant des achats
  Nous distinguons deux cas de figure :
• Enrichissement des profils : les données d'achat des contacts existants de la newsletter sont utilisées pour segmenter les communications de manière plus pertinente, sans qu'un consentement supplémentaire ne soit requis
• Nouveaux contacts via des partenaires de billetterie : si un partenaire de billetterie nous transmet les coordonnées de personnes qui lui ont donné leur consentement pour recevoir des communications marketing de tiers, nous pouvons contacter directement ces personnes. Le partenaire de billetterie est responsable de l'enregistrement et de la conservation de ce consentement. Nous conservons en interne les informations relatives au partenaire qui a obtenu le consentement et à la date à laquelle cela s'est produit.

3.4 Données techniques et analytiques

• Noodzakelijke log-, fout- en prestatiegegevens, zoals het tijdstip, de bezochte route zonder queryparameters, browser- en apparaatgegevens en technische foutinformatie. Sentry is ingesteld zonder standaard-persoonsgegevens; gevoelige velden zoals e-mailadressen, tokens, cookies en verzoekinhoud worden waar technisch mogelijk vóór verzending verwijderd. Session Replay staat uit.
• Données analytiques et marketing : uniquement après accord valable concernant les cookies

4. Finalités et bases juridiques
Nous traitons les données à caractère personnel uniquement à des fins bien définies et sur la base d'une base juridique valable :

• Réponse aux questions et aux demandes — Base juridique : exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat
• Envoi de la newsletter — Base juridique : consentement (opt-in), pouvant être retiré à tout moment
• Segmentation de la newsletter en fonction des préférences indiquées (langue, catégorie, ville) — Base juridique : consentement
• Enrichissement des profils de contact à partir de l'historique des achats auprès des partenaires de billetterie, afin d'améliorer la pertinence des communications par newsletter — Base juridique : intérêt légitime
• Sécurité du site web et prévention de la fraude — Base juridique : intérêt légitime
• Technische fouten en prestatieproblemen detecteren en oplossen met Sentry — Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang om de website betrouwbaar en veilig te houden
• Respect des obligations légales (comptabilité, litiges) — Base juridique : obligation légale

Lorsque nous invoquons l'intérêt légitime comme base juridique, nous avons procédé à une mise en balance des intérêts. Vous pouvez vous y opposer en envoyant un e-mail à info@musichall.be.

5. Destinataires et transferts
Nous ne partageons les données à caractère personnel qu'avec les sous-traitants dont les services sont indispensables à la prestation de nos services. Tous les sous-traitants sont liés par contrat via un accord de sous-traitance.

Nos principaux sous-traitants sont :

• Brevo (Sendinblue SAS, France) — plateforme de marketing par e-mail et de gestion des contacts
• Hostinger — fournisseur d'hébergement web
• Sanity — système de gestion de contenu
• Sentry (Functional Software, Inc.) — technische fout- en prestatiemonitoring, zonder Session Replay en met filtering van gevoelige velden
• Partenaires de billetterie — pour les données relatives aux achats, telles que décrites à la section 3.3

Voor advertentiemeting kunnen gehashte klantkenmerken en aankoopgegevens worden doorgestuurd naar Google Ads en Meta. Ticketmaster-aankopen gaan bij Meta uitsluitend naar een afzonderlijke meetdataset, los van de productiepixel en niet bestemd voor advertentie-optimalisatie of gecombineerde omzetmeting. De ruwe Ticketmaster-export wordt daarbij niet in het Music Hall Command Center bewaard. Alleen een niet-terugrekenbare orderreferentie en geaggregeerde verzendstatus worden in de afgeschermde analytics-opslag bijgehouden om dubbele uploads te voorkomen.

Bij doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) maken we gebruik van passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (SCCs), waar vereist.

6. Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld, rekening houdend met wettelijke en contractuele verplichtingen.

6.1 Nieuwsbriefabonnees
Gegevens worden bewaard zolang de toestemming actief is. Na uitschrijving worden persoonsgegevens binnen 30 dagen verwijderd uit actieve systemen. Het e-mailadres wordt nadien maximaal 12 maanden bewaard als suppressielijst, uitsluitend om herhaalde ongewenste inschrijvingen te voorkomen.

6.2 Profielverrijking op basis van aankoophistoriek
Aankoopgegevens afkomstig van ticketpartners worden uitsluitend gebruikt voor segmentatiedoeleinden en bewaard zolang het nieuwsbriefcontact actief is. Bij uitschrijving worden ook deze gegevens verwijderd.

6.3 Contactaanvragen
Berichten en aanvragen worden maximaal 24 maanden bewaard na het laatste contact, tenzij een lopende overeenkomst of wettelijke verplichting een langere bewaring vereist.

6.4 Technische fout- en prestatiegegevens
Technische monitoringgegevens worden slechts gedurende de beperkte bewaartermijn van het Sentry-account bewaard en daarna verwijderd. We bewaren ze niet langer dan nodig om fouten te onderzoeken en de betrouwbaarheid van de website te verbeteren.

6.5 Wettelijke verplichtingen
Gegevens die noodzakelijk zijn voor boekhouding of geschillenbeslechting worden bewaard conform de toepasselijke wettelijke termijnen (doorgaans 7 jaar voor boekhoudkundige stukken).

7. Jouw rechten
Als betrokkene heb je onder de AVG de volgende rechten:

• Droit d'accès : vous pouvez demander à connaître les données que nous conservons à votre sujet
• Droit de rectification : vous pouvez demander la modification de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : sous certaines conditions
• Droit à la limitation du traitement : dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité des données : demander vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : contre le traitement fondé sur un intérêt légitime
• Droit de retirer son consentement : sans effet rétroactif, à tout moment

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un e-mail à privacy@musichall.be. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours. En cas de demandes complexes ou multiples, ce délai peut être prolongé de 2 mois au maximum, moyennant notification.

8. Déposer une réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

• Autorité de protection des données (GBA/APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Site web : autorite-de-protection-des-données.be
• E-mail : contact@apd-gba.be

9. Cookies
Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën op onze website. Niet-noodzakelijke cookies (analytisch, marketing) worden pas geplaatst na jouw uitdrukkelijke toestemming via ons cookiebanner.

Meer details over welke cookies we gebruiken, hun doeleinden en bewaartermijnen vind je in ons cookiebeleid op musichall.be/cookiebeleid.

10. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Dit omvat onder meer versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangscontroles en regelmatige evaluatie van onze beveiligingspraktijken.

Bij een datalek dat een hoog risico inhoudt voor betrokkenen, zullen we je hiervan op de hoogte stellen conform de geldende wettelijke verplichtingen.

11. Wijzigingen
We kunnen dit beleid aanpassen bij wijzigingen in wetgeving, verwerkingen of gebruikte tools. De meest recente versie staat altijd op musichall.be/privacybeleid met bijgewerkte datum. Bij substantiële wijzigingen informeren we actieve nieuwsbriefabonnees via e-mail.

Versie 2.1 — 20 augustus 2026.